Sok embernek voltak rossz tapasztalatai a szupermarketben, a lejárt áruk megvásárlásától és a helytelen árcéduláktól kezdve a biztonsági őr meglátásáig személyes holmijuk felett. Valaki csak sóhajt és kezet int azzal a meggyőződéssel, hogy felesleges ilyen esetekkel foglalkozni. És ez nem így van, mivel az orosz vásárlók oldalán szilárd "segítség" van: a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény és a Ptk.
Bemutatkozom a fogyasztói jogsértések közös lehetőségei és azok kezelése.
7. Az áruk lejártak
A fogyasztónak a termékbiztonsághoz való jogát a fogyasztóvédelmi törvény 7. cikke rögzíti. Ugyanezen dokumentum 18. cikke szerint visszaadhat egy rossz minőségű terméket az üzletbe annak cseréje vagy visszatérítése céljából. Ha nincs nyugta, akkor két tanúnak meg kell erősítenie, hogy a terméket ezen a helyen vásárolták. Ha az üzlet rendszeresen értékesít lejárt árukat, panaszt nyújthat be a szabályozó szervnél - a Rospotrebnadzornál.
6. Az ár az árcédulán az egyik, a pénztárnál pedig egy másik
A devizaingadozások és az instabil gazdasági viszonyok a nyersanyagárak gyakori változásához vezetnek. Ha nem a terméket az árcédulán feltüntetett áron adja el, vagy nem hajlandó visszafizetni a csekk kiállítása után felfedezett pénzbeli különbözetet, ez fogyasztói csalás. Ebben az esetben panaszt kell írnia a Rospotrebnadzornak a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 101. cikkének megsértésével kapcsolatban.
5. Kényszerű javítás
Előfordul, hogy egy bolt megjavít egy terméket, annak ellenére, hogy a vevő pénzt követelt. Ennek megakadályozása érdekében világosan és írásban meg kell fogalmaznia a kereskedelemmel kapcsolatos követelményeket. A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 18. cikkének (1) bekezdése szerint: teljes visszatérítést követelhet, a hibás termék minőségi (azonos vagy más márkájú, cikk, modell, az ár újraszámításával) cseréjét, a hiba ingyenes megszüntetését vagy a termék arányos árrést nem megfelelő minőség és részleges visszatérítése az értékének.
4. A csomagolás sérült vagy a termék elromlott
A véletlenül letört vagy megrongálódott termék fizetése önkéntes, nem kötelező. A bolt az árukért felelős. És ha a vevő kapott egy elismervényt, akkor a vásárolt termék felelőssége átruházódik rá. Önnek fizetnie kell, ha a vevő szándékosan megrongálta az árut. Az áruháznak azonban ezt bíróságon és megfelelő bizonyítékokkal kell bizonyítania (mivel az egyik bizonyíték videokamerák felvételének szolgálhat).
3. Végtelen szakértelem
Ha a vevő a hibás terméket szeretné visszaküldeni az üzletbe, és pénzt kapna érte, és az üzlet képviselője ragaszkodik a vizsgálathoz, akkor azt 10 naptári napon belül elvégzik (a "Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény" 22. cikkével összhangban). Gyenge minőségű áruk cseréje esetén a követelmény teljesítésének határideje 20 nap (akár a szakértelmet is figyelembe véve). Ezt a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 21. cikke írja.Az eladónak joga van megvizsgálni az árut abban az esetben, ha a vevővel a hiba okairól vita merül fel.
2. Tegye a dolgokat a raktárba
A fogyasztói jogok megsértésének egyik legelterjedtebb esete a kereskedelmi létesítményekben. Ha a táskáját egy tároló rekeszbe helyezi, akkor a szupermarkettel tárolási megállapodást köt. Ez önkéntes, nem kötelező (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 421. cikkének (1) bekezdése). Ebben az esetben a letétkezelő felel a dolgokért. Az üzlet belső bérleti szabályában előírható, hogy a vásárlók holmiját tárolásra hagyják. Ebben az esetben az üzlet biztonsága köteles figyelemmel kísérni a dolgokat.
1. Mutassa be holmiját ellenőrzésre
Ha az üzletből való kilépéskor a mágneses keret „megcsikorgott”, akkor sem az őrségnek, sem az adminisztrációnak nincs joga átkutatni Önt, követelni a vásárlások, a nyugta vagy a táska teljes tartalmának bemutatását. Ezt csak a rendőrség végezheti, igazoló tanúk jelenlétében. A bolti alkalmazottaknak joguk van rendőrséget hívni, de Önnek is ugyanez a joga, ha az őr fizikai erőszakkal próbálkozik. Az ilyen cselekedetekért pénzbírságot vagy akár 7 évig terjedő szabadságvesztést szabhat ki (az Orosz Föderáció büntető törvénykönyvének 203. cikke).