itthon Értékelések A kiskereskedelem 3 legfontosabb vásárlója: hogyan lehet velük találkozni

A kiskereskedelem 3 legfontosabb vásárlója: hogyan lehet velük találkozni

A hagyományos üzletek mindig is a fő kereskedelmi központok voltak. Ma pedig a vásárlók többsége továbbra is inkább bennük vásárol.

Az üzleteknek és a lánccégeknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell vásárlóik változó hangulatához. Az egyik legsikeresebb megoldás a legkülönfélébb áruk és szolgáltatások maximális számának egyesítése egy fedél alatt. De még egy ilyen stratégia sem garantálhatja a 100% -os sikert.


tkxrwvwoA MegaCount úgy döntött, hogy részletesebben tanulmányozza a problémát, és magukhoz a vásárlókhoz fordult segítségért. Számos kulcsfontosságú kiskereskedelmi piacot választottak a felmérés résztvevőivel való találkozás helyszínéül. A kampány fő célja annak meghatározása volt, hogy mi határozza meg az adott termék választását.

Mint kiderült, a vásárlók fele egy bizonyos termékért érkezik a bevásárlóközpontokba, és a teljes kiválasztási folyamat az interneten keresztül zajlik. Ez azt jelenti, hogy a vevő nem figyel más kiállított tárgyakra. De minden kereskedési platform, legyen az egy kis butik vagy egy nagy értékesítési központ, létfontosságúan érdekelt a forgalom növelésében, mert a létezésük ettől függ. A véletlenszerű értékesítés ebben az esetben fontos szerepet játszik. De a forgalomban való részesedésük folyamatosan csökken, és már nem kell azzal számolni, hogy a vevő korábban nem tervezett terméket vásárol.

Hogyan maradhatnak fenn ebben az esetben a kereskedelmi vállalatok? Ha nem találja meg a megfelelő terméket, akkor az ügyfél egyszerűen a versenytársakhoz fordul, akik véleménye szerint jobb szolgáltatást tudnak nyújtani. Nagyon nehéz lesz visszanyerni a bizalmat a márkád iránt. Tehát a vállalatoknak új megközelítéseket kell keresniük a fogyasztó szívében.

Az elmélet szerint háromféle vevő létezikvagy inkább háromféle vásárlói magatartás.

1. Kutató

ewsvjk2aPszichológiai sajátossága abban rejlik, hogy mindig tudja, mire van szüksége pontosan, és hol lehet pontosan megtalálni, mert a tervezés a fő erőssége. Az ilyen emberek általában az internetes kézbesítési szolgáltatásokat részesítik előnyben. Csak hosszú várakozással lehet kézbesíteni a boltba. Az ilyen ügyfélnek nincs szüksége tanácsadóra, mivel régóta tanulmányozta a termék összes lehetséges jellemzőjét. Az ilyen vásárlók aránya az összes ügyfélszám között nem olyan kicsi - 45%.

Az ilyen látogató megtartásához minimálisra kell csökkenteni az időveszteséget és minőségi szolgáltatást kell nyújtania. Ezzel a megközelítéssel biztos lehet benne, hogy elégedett lesz a vásárlással, és visszatér.

Hogyan tetszik egy ilyen vevő? Nagyon egyszerű. A kényelmes és érthető elrendezés minden problémát eltávolít. Az ilyen ügyfélnek magának kell választania. Sok szempontból a márkanév kiválasztása a portálon nyújtott időszerű információktól és a raktári alkalmazottak szakmai munkájától függ.

2. Tesztelő

0xjwdxyrEbbe a csoportba tartozik a vásárlók 41% -a. Az ilyen emberek számára a tapintási érzetek nagyon fontosak, ami azt jelenti kezükben kell tartaniuk a terméket, minden oldalról megvizsgálják... Ha ezek ruhák, akkor fel kell próbálni őket. Ha a technikát, akkor tesztelni kell. Ennek az ügyfélnek homályos elképzelése van a termékről, és inkább a helyszínen kívánja meghatározni.Ebben az esetben nagy a tanácsadók szerepe, ami befolyásolhatja a végső döntést. Néha e csoport tagjai szívesebben végzik el az összes "kutatást". A cég képviselőjének pedig az a fő feladata, hogy ilyen lehetőséget adjon nekik.

3. Picker

jd3wzxl0Ez a vásárlók csoportja érdekli a legnagyobb mértékben a kiskereskedőket, és a MegaCount által megszerzett adatok szerint ennek a csoportnak a képviselői vásárolják a legtöbb spontán módon. Leggyakrabban az interneten keresztül rendelnek árut, és már a kezükben kapják, találjon valami mást, ami számukra értékes... Az eladó előtt álló feladat meglehetősen egyszerű, és abban áll, hogy az ügyfelet a lehető leggyorsabban kiszolgálják. Ebben az esetben lesz ideje a kínált termékek többi kínálatának alaposabb tanulmányozására.

cpekwetrEnnek eredményeként a kiskereskedők többsége még az egyes csoportok képviselőinek jellemzőit jól ismerve sem tud alkalmazkodni a „saját” vásárlóihoz. Annak ellenére, hogy az online áruházaktól eltérően az "élő kommunikáció" előnye van, ami lehetőséget ad számukra, hogy befolyásolják az áruk végső választását. Nagyon fontos a kommunikáció folyamatának megkezdése a vásárlás előtt. Fontos helyet kell foglalni a kiskereskedők tevékenységében a statisztikai tanulmányok eredményeinek tanulmányozása és a társadalmi cselekvések végrehajtása. Csak a kapott információk alapján szervezhetünk teljes értékű munkát a vevő vonzására. Ezt a folyamatot nagyban megkönnyíthetik a MegaCount által biztosított látogatószámlálók, amelyek lehetővé teszik az ilyen munkák hatékonyabb elvégzését.

Szólj hozzá

Írja be a megjegyzését
Kérem írja be a nevét

itop.techinfus.com/hu/

Technika

Sport

Természet